Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Pour toute anomalie sur votre compte professionnel, il faut d’abord retenir un point essentiel :
FINOM ne publie pas de numéro de téléphone officiel à appeler librement. Le support officiel passe
par le chat intégré à l’application ou à l’espace web, ainsi que par l’adresse e-mail hello@finom.co.

Avant de contacter le support, préparez votre numéro SIRET, votre pièce d’identité en cours de validité,
les références précises de l’opération concernée et, si nécessaire, vos justificatifs commerciaux
(facture, contrat, bon de commande, preuve d’identité ou de domicile).

L’angoisse du solde invisible
Marc, gérant d’une agence de design à Paris, constate qu’un virement important attendu n’apparaît toujours pas
sur son tableau de bord. Au lieu d’appeler un numéro trouvé sur internet, il ouvre immédiatement le chat sécurisé
dans son espace FINOM pour exposer la situation avec ses références de transaction et ses justificatifs prêts à être envoyés.

Attention aux faux numéros publiés en ligne

Les numéros de téléphone affichés sur Google, Google Maps, des annuaires ou des sites tiers comme étant ceux de FINOM
doivent être considérés comme frauduleux. Si vous voyez le 09 72 64 77 46 présenté comme “numéro FINOM”,
ne l’utilisez pas comme canal officiel.

En matière bancaire, ce détail change tout : contacter un faux numéro peut vous exposer à du vishing,
à une tentative de récupération de vos codes, ou à une manipulation vous poussant à valider une opération frauduleuse.

Le faux réflexe sous pression
Sous stress, beaucoup d’entrepreneurs cherchent “le numéro le plus rapide”. C’est précisément ce que les fraudeurs exploitent.
Dans le doute, revenez toujours au canal officiel : le chat intégré ou l’e-mail hello@finom.co.

Chat intégré et e-mail : les vrais canaux de contact

Le support officiel de FINOM est accessible via le chat intégré, avec un centre d’aide interactif disponible 24/7,
ainsi que par e-mail à hello@finom.co. Ce sont les seuls canaux à utiliser pour toute demande de déblocage,
litige, mise à jour KYC, incident technique ou question de sécurité.

Le chat présente un avantage décisif : il permet d’envoyer immédiatement des captures d’écran, des pièces justificatives
et des explications structurées, tout en gardant une trace écrite de l’échange.

Une mise à jour KYC qui traîne
Sarah reçoit depuis plusieurs jours des notifications lui demandant de mettre à jour les statuts de sa société.
Son compte reste restreint. En utilisant le chat officiel, elle peut transmettre à nouveau les bons documents
et demander quel élément exact bloque encore son dossier.

Quand un appel de FINOM est-il légitime ?

FINOM peut vous appeler uniquement si un appel a été convenu au préalable dans le chat intégré.
Si vous n’avez rien planifié dans le chat et qu’une personne vous appelle en se présentant comme FINOM,
considérez immédiatement qu’il s’agit d’une arnaque.

Un appel n’est légitime que si trois conditions sont réunies :
vous avez convenu d’un appel dans le chat in-app,
vous voyez la confirmation de cet appel dans le chat,
et l’appel arrive exactement à l’heure prévue.

Le faux conseiller “sécurité”
Un client reçoit un appel d’un prétendu technicien signalant une fraude urgente. Il vérifie dans le chat :
aucun appel n’a été planifié. Il raccroche immédiatement et signale la tentative via le support officiel.

Ce que FINOM ne vous demandera jamais

FINOM ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code PIN, ni un code SMS de validation.
Cela vaut pour le chat, pour l’e-mail et pour un éventuel appel planifié.

Si quelqu’un vous demande :

• votre mot de passe,
• un code reçu par SMS,
• de “valider une opération de test”,
• de transférer de l’argent pour “sécuriser vos fonds”,
• ou de rappeler un autre numéro,

vous êtes face à une tentative de fraude.

Une fraude évitée de justesse
Thomas reçoit plusieurs notifications de paiements suspects et, dans la foulée, un appel lui demandant de confirmer
un code “pour bloquer la carte”. Il refuse, coupe l’appel et utilise uniquement le canal officiel.

Blocage de compte et vérifications de conformité

Un compte peut être restreint pour plusieurs raisons : document expiré, justificatif illisible,
changement de représentant légal, modification de structure, arrivée de fonds inhabituelle,
ou vérification sur un bénéficiaire effectif.

Dans ce cas, l’essentiel est de préparer des documents lisibles, récents et cohérents :
pièce d’identité, justificatif de domicile, Kbis, statuts, facture, contrat, preuve d’origine des fonds,
selon la nature du contrôle.

Le Kbis qui bloque tout
Julie doit recevoir un financement important, mais son compte reste limité car son Kbis n’est plus à jour.
En repassant par le support officiel avec le bon document, elle peut faire clarifier exactement le point bloquant.

Fraude, carte compromise, accès suspects

En cas de fraude, utilisez immédiatement les fonctions de sécurité accessibles dans l’application si vous y avez encore accès :
gel de carte, vérification des sessions, revue des transactions. Ensuite, contactez le support officiel via le chat
ou, si vous êtes totalement bloqué, via hello@finom.co.

N’utilisez jamais un numéro trouvé sur internet pour ce type d’incident. C’est dans les situations d’urgence
que les faux supports sont les plus dangereux.

Le smartphone volé
Karim se fait voler son téléphone contenant l’application bancaire. Sa priorité n’est pas de chercher un numéro sur Google,
mais d’utiliser le canal officiel pour faire désactiver les accès liés à l’appareil compromis.

Incidents techniques et accès à l’application

Si vous rencontrez un bug d’affichage, une erreur d’authentification forte, un problème après un changement de téléphone
ou une perte de synchronisation avec votre outil comptable, le chat reste le meilleur canal. Il permet d’envoyer
des captures d’écran, de détailler le contexte et d’obtenir une réponse traçable.

En cas d’impossibilité totale d’accès, utilisez hello@finom.co comme canal de secours.

Une synchronisation comptable défaillante
À trois jours de sa déclaration de TVA, Sophie constate que les transactions du dernier mois ne remontent plus
dans son logiciel. Le support officiel lui permet de déterminer si le problème vient d’une autorisation expirée
ou d’un incident technique global.

Paiements internationaux et contrôles renforcés

Les virements internationaux ou atypiques peuvent faire l’objet de contrôles supplémentaires.
Pour accélérer le traitement, préparez en amont le montant, la date, le bénéficiaire, le pays de destination,
ainsi que la facture ou le contrat associé.

Une demande claire et documentée aide le support à diriger immédiatement votre dossier vers le bon niveau d’analyse.

Le virement de l’espoir suspendu
Arthur attend un acompte international important. Au lieu d’improviser avec un faux “numéro support” trouvé en ligne,
il rassemble ses pièces commerciales et passe par le canal officiel pour débloquer la situation proprement.

Informations officielles

Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par Finom Payments BV,
enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro KVK 78680751.

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

E-mail support : hello@finom.co

Support officiel : chat intégré à l’application / espace web

Numéro public officiel : aucun

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

FAQ — Questions fréquentes

Puis-je appeler FINOM au 09 72 64 77 46 ?

Non. FINOM n’a pas de numéro de téléphone public officiel. Si vous voyez ce numéro en ligne,
il ne doit pas être utilisé comme canal officiel.

Quel est le bon canal pour débloquer un compte ?

Le chat intégré dans l’application ou l’espace web. Si vous ne pouvez plus y accéder,
utilisez l’e-mail hello@finom.co.

Comment reconnaître un vrai appel de FINOM ?

Un appel n’est légitime que s’il a été convenu dans le chat intégré, confirmé dans ce chat,
et reçu exactement à l’heure prévue.

FINOM peut-il me demander mon mot de passe ou un code SMS ?

Non. Jamais.

Que préparer avant de contacter le support ?

Votre numéro SIRET, votre pièce d’identité, les références de transaction, et tout justificatif utile
selon le problème rencontré : facture, contrat, Kbis, preuve de domicile, preuve d’origine des fonds.